محصول به سبد خرید اضافه شد.

قوانین و مقررات

کاربران گرامی لطفاً جهت سهولت در استفاده از خدمات و برنامه‌‏های وان دی آف، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

کلیه‌ی اصول و رویه‏‌ی وان دی آف منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌ کننده است و کاربر نیز، موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روزرسانی احتمالی و تغییر قوانین مندرج ،در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

 

ثبت و پردازش سفارش‌ها

- حداقل مبلغ جهت خرید از وان دی آف، 50.000 تومان است.
 

- هر محصول دارای حداثر تعداد خرید با توجه به سیاست‌های خره‌فروشی می‌باشد و کاربر ملزم به رعایت سقف خرید است.
 

- خدمات فروشگاه وان دی آف با توجه به سیاست‌های خرده‌فروشی مختص به مصرف‌کننده نهایی کالا می‌باشد و محصولات عرضه شده جهت خرید و عرضه مجدد در بازار نیست.
 

- فاکتور سفارشات پس از تایید و یا تحویل سفارشات از طریق حساب کاربری قابل دریافت و پرینت می‌باشد.
 

- وان دی آف تا حد امکان تلاش می‌کند موجودی و قیمت‌های وب‌سایت را به‌روز نگه دارد اما به هر علتی چنانچه کالای سفارش داده شده تامین یا ارسال نگردد یا موجود نباشد، مبلغ پرداختی مشتری سریعاً به شماره شبای ارائه شده توسط او عودت داده می‌شود و حق انصراف برای وان دی آف محفوظ است.

- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای وان دی آف محفوظ بوده و در اسرع وقت وجوه دریافتی به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت داده می‌شود و مشتری با با استفاده از وب‌سایت و خدمات وان دی آف اعلام می‌دارد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

- در صورتی که مبلغ قابل عودت به کاربر بیش از 20.000.000 ریال باشد، الزما باید تصویر کارت بانکی که مبلغ با آن پرداخت شده است به همراه تصویر کارت ملی صاحب حساب درج شده روی کارت ارسال شود. و در صورت عدم امکان ارسال این سند، تعهدنامه‌ای کتبی به همراه تصویر کارت ملی صاحب حساب کاربری دریافت می‌شود. مادامی که این سند جهت بازگشت وجه به دست همکاران ما نرسد، مبلغ مورد نظر به عنوان امانت نزد وان دی آف خواهد بود و حق هرگونه اعتراض و ادعا از مشتری سلب می‌گردد.
 

- امکان انتخاب تاریخ ارسال در شهر تهران برای مشتریان محترم وجود دارد. در خصوص تایم دقیق ارسال الزما پس از تحویل گرفتن کالا از انبار توسط مامور توزیع، تایم رسیدن مرسوله به مشتری از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود. در صورتی که مشتری در ان بازه یا روز جهت تحویل گرفتن مرسوله حضور ندارد باید موضوع را سریعا به پشتیبانی تلفنی اطلاع دهد یا موضوع را از طریق ارسال پیامک به شماره 02188509620 اطلاع دهد.
 

- تمامی سفارش‌ها در مقابل در ورودی محل تحویل (در منتهی به معبر اصلی) تحویل داده می‌شوند و امکان حمل و تحویل مرسوله تا در واحد وجود ندارد. چنانچه محل تحویل سفارش غیر قابل دسترس توسط خودرو باشد، وظیقه حمل مرسوله تا نزدیک‌ترین معبر، بر عهده وان دی آف خواهد بود.

 

شرایط بازگشت کالا - ضمانت بازگشت 10 روزه

کالاهای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی وان دی آف، به مدت 10 روز از تاریخ تحویل، شامل ضمانت برگشت می‌باشند. شرایط و قوانین ضمانت در زیر ذکر شده است. حتماً پیش از اقدام جهت بازگشت محصول، شرایط زیر را مطالعه بفرمایید:

  • در صورتی که کالای خریداری شده شامل این لیست باشند، به جهت نکات بهداشتی قابلیت بازگشت ندارند: لباس زیر، جوراب، شال و روسری، ابزار آرایشی و بهداشتی، مواد فاسدشدنی، زیورآلات، شانه سر و کالاهایی که با مو در تماس باشند، کالای خواب و حمام، عطر و ادکلن.
  • جهت مرجوع نمودن کالا به هر علتی، باید کالا، با بسته‌بندی اولیه مرجوع گردد. و لذا طی 10 روز ضمانت بازگشت کالا، حتما بسته‌بندی آن را محفوظ نگه دارید.
  • در صورتی که کالای خریداری شده، لباس یا کفش باشد و به هر علتی مرجوع گردد، نباید آثار پوشیدن لباس، عرق بدن، بوی عطر و بوی بدن روی آن باشد.
  • در صورت مرجوع نمودن کالا به هر علتی، باید تمامی اقلام ارسالی همراه سفارش (شامل هدیه و یا اشانتیون) نیز برگشت داده شود.
  • جهت بازگشت کالا، نباید بسته‌بندی محصول دریافتی از بین رفته باشد یا مخدوش شده باشد.
  • کالاهای خریداری شده بنا به یکی از دلایل زیر امکان برگشت دارند:
    1. مغایرت محصول: در صورتی که کالای خریداری شده با آن‌چه که در وب‌سایت معرفی شده است مغایرت داشته باشد.
      - کالای دریافت شده را به هیچ عنوان استفاده نکنید و در اسرع وقت جهت مرجوع نمودن آن اقدام نمایید.
    2. عدم تناسب اندازه: در صورتی که کالای خریداری شده، کوچک یا بزرگ باشد و قابل استفاده نباشد.
      - باید بسته‌بندی کالای دریافت شده سالم باشد و تحویل داده شود.
    3. تغییر نظر: در صورتی که پس از دریافت کالا، از خرید آن منصرف شده باشید.
      - کالا استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی سالم مرجوع شود.
    4. مشکل کیفیت: در صورتی که از کیفیت کالای خریداری شده رضایت ندارید.
      - پیش از هر اقدامی ابتدا با توجه به ماهیت فعالیت وان دی آف، کیفیت محصول را به نسبت قیمت آن مقایسه کنید و سپس با پشتیبانی در این خصوص تماس بگیرید.
      - با توجه به این موضوع که تمامی محصولات بدون روتوش و به صورت دقیق و واقعی توسط وان دی آف عکاسی می‌شود، کیفیت اجناس کاملا مشخص می‌باشد و در صورتی که نسبت به کیفیت رضایت نداشته باشید، مبلغ 40 هزار تومان بابت مرجوع نمودن کالا، از شما دریافت می‌شود (در صورتی که در شهرهای غیر از تهران باشید، هزینه بازگشت پستی بر عهده شماست).
    5. معیوب بودن و یا آسیب‌دیدگی: در صورتی که پس از دریافت بسته، متوجه آسیب‌دیدگی بسته‌بندی آن شدید به نحوی که خطر آسیب دیدن به محتوای بسته را می‌دهید، پیش از باز نمودن بسته، موضوع را به ما اطلاع دهید و یا از بسته‌بندی آن عکس بگیرید.
      - در صورتی که کالای دریافتی معیوب باشد موضوع را به ما اطلاع دهید.
      - در صورتی که ایراد در ظاهر کالا بوده و بدون استفاده از آن، ایراد قابل تشخیص باشد، از کالا استفاده نکنید.
       
  • هزینه بازگشت کالا در شهر تهران رایگان است. در صورتی که دلیل مرجوع نمودن کالا، تغییر نظر شما باشد (مورد شماره 3) و یا عدم تناسب اندازه، بابت ارجاع کالا، مبلغ 40 هزار تومان دریافت می‌شود.
  • در صورتی که در شهری غیر از تهران هستید، جهت بازگشت کالا حتما از طریق اداره پست اقدام کنید و فقط بسته را به صورت پست سفارشی ارسال کنید و رسید پستی خود را در بسته قرار دهید تا هزینه بازگشت محصول به شما عودت داده شود. در صورتی که دلیل مرجوع نمودن کالا، تغییر نظر شما باشد (مورد شماره 3) و یا عدم تناسب اندازه (در شرایطی که اندازه‌ها در وب‌سایت به صورت صحیح درج شده باشد)، هزینه بازگشت کالا بر عهده شماست.
    توجه کنید در صورتی که بسته شما به صورتی به جز پست سفارشی ارسال شود، هزینه بازگشت کالا طبق هزینه پست سفارشی محاسبه و تسویه می‌گردد و مابه‌التفاوت هزینه، بر عهده شما خواهد بود.
  • در شرایطی که هزینه ارسال پستی با توجه به پروموشن‌های اجرا شده، در فاکتور شما محاسبه نشده باشد و رایگان بوده باشد و شما از دریافت کالا انصراف دهید (مورد شماره 3)، با توجه به رسید پرداخت هزینه پستی ذکر شده در سامانه پست، مبلغ ارسال اولیه نیز از شما کسر می‌شود.
  • به هیچ عنوان بدون هماهنگی، اقدام به ارسال کالای خود ننمایید و یا به صورت حضوری به دفتر مرکزی وان دی آف مراجعه نفرمایید.
  • پس از ارسال کالا، نیازی به پیگیری تلفنی و ... ندارید، همکاران ما در اسرع وقت موارد را بررسی و با شما تماس خواهند گرفت.
  • در صورتی که کالا مستقیماً توسط خودتان ارسال شود، هزینه ارسال به شما پرداخت نخواهد شد و همچنین مرسوله شما توسط دفتر مرکزی وان دی آف تحویل گرفته نمی‌شود. مسئولیت جمع‌آوری کالاهای مرجوع شده، با سیستم توزیع وان اکسپرس خواهد بود.
  • در صورتی که ارجاع کالا به علت موارد 1، 4 یا 5 باشد و پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط کارشناسان وان دی آف، مشخص شود اشتباه از جانب وان دی آف نبوده است، بابت ارسال مجدد محصول و یا برگشت مبلغ سفارش، هزینه ارجاع و ارسال مجدد از شما دریافت می‌شود (مبلغ 40 هزار تومان).
  • در صورتی که درخواست بازگشت وجه سفارش خود را داشته باشید، موظف هستید شماره حساب بین بانکی (شبا) و یا شماره حساب و نام بانک خود را برای همکاران ما ارسال نمایید و مبلغ مورد نظر طی نهایتاً 48 ساعت کاری به حسابتان مرجوع می‌شود.

شرایط بازگشت کالاهای تند مصرف (سوپرمارکتی)

  • کالاهای FMCG (زود مصرف) مانند کالاهایی که در سوپرمارکت‌ها به فروش می‌رسند، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند، مگر منقضی بودن تاریخ مصرف آن‌ها و یا آسیب‌دیدگی حین انتقال.

  • در صورت آسیب‌دیدگی فیزیکی کالای سوپرمارکتی، در هنگام تحویل سفارش از پذیرش آن اجتناب کنید و توجه داشته باشید تحویل گرفتن سفارش و ارائه کد رهگیری به معنای تایید صحت بسته‌بندی و فیزیک کالاست.

  • در صورتی که ایراد کالا در هنگام تحویل قابل رویت و تشخیص نبوده و پس از تحویل متوجه ایراد شدید، در همان روز موضوع را به پشتیبانی تلفنی اطلاع دهید و چنانچه در خارج از ساعات اداری این اتفاق افتاد موضوع را از طریق ارسال پیامک به شماره 02188509620 و یا ارسال ایمیل به آدرس support@1dayoff.com اطلاع دهید.

  • در خصوص کالاهای مصرفی زودمصرف نظیر لبنیات، مرغ، گوشت، تخم مرغ و ... که تاریخ انقضای آن‌ها مولفه مهمی از کیفیت هستند، وان دی آف تضمین می‌کند که در هنگام تحویل بیش از دو سوم از زمان تولید این اقلام سپری نشده باشد و در واقع یک سوم از تاریخ بهینه مصرف محصول باقی مانده باشد. (به عنوان مثال شیر کم‌چرب که تاریخ تولید آن ۱۲ دی ماه و انقضای آن ۱۷ دی ماه است و دارای ۵ روز تاریخ مصرف است، نهایتاً باید در تاریخ ۱۵ام به دست شما برسد)

 

حریم شخصی:

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

 


ارسال سریع (ویژه تهران)

از ابتدای سال 1398، امکانی جدید تحت عنوان "ارسال سریع" در خدمات حوزه توزیع وان دی آف افزوده شده است. با استفاده از این امکان، سفارش شما در صورتی که بین بازه 9 صبح لغایت 5 عصر ثبت شود، طی مدت زمان نهایتا 3 ساعت به دستتان می‌رسد (فقط در شهر تهران).
ارسال در این روش از طریق سامانه‌های حمل و نقل اینترنتی نظیر الوپیک، اسنپ و ... انجام می‌گردد و هزینه خدمات به صورت پس‌کرایه و بر عهده مشتری است.
ارسال‌های سریع، پیش از ارسال باید تسویه شوند و یا پیک ارسالی به مشتری به صورت رفت و برگشت گرفته شده و هزینه آن با مشتری است
در صورت وجود حجم توزیع خالی و ارسال مرسوله توسط همکاران واحد توزیع (وان اکسپرس)، مبلغ 55.000 تومان به صورت ثابت برای مناطق 1 الی 14 و مبلغ 65.000 تومان برای مناطق 15 الی 22 هزینه ارسال دریافت می‌شود.
در صورت لغو سفارش پس از ارسال، در شیوه ارسال سریع، تمامی هزینه‌های رفت و برگشت از مشتری دریافت می‌شود.

 

نمایندگی

وان دی آف در حال حاضر در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به وان دی آف اطلاع دهید.


روش پرداخت

مشتریان عزیز می‌توانند هزینه‌ی سفارش خود را به صورت آنلاین، نقدی و یا با استفاده از دستگاه POS (کارت خوان) در محل پرداخت نمایند.

 

رسیدگی به بازگشت وجه پرداخت آنلاین ناموفق

در صورتی که در خرید آنلاین، پرداخت شما با پیغام خطا در درگاه بانکی و یا در وب‌سایت مواجه شد، به این معناست که وجه پرداختی شما به حساب وان دی آف واریز نشده است و به هیچ عنوان مسئولیت وجوه بر عهده این شرکت نیست.
غالباً وجوه پرداخت‌های ناموفق طی چند ساعت به حساب پرداخت کننده به صورت سند اصلاحی بانکی عودت داده می‌شود اما قوانین بانک مرکزی این مدت را نهایتا ۷۲ ساعت اعلام کرده است که بیش از ۹۸٪ تراکنش‌ها در این بازه برگشت خواهند خورد. اما در صورتی که پس از گذشت ۷۲ ساعت وجه به حساب کاربر عودت داده نشد، کاربر برای بررسی موضوع الزماً و صرفاً باید از طریق شماره پشتیبانی شرکت psp که در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود (به‌پرداخت ملت 02127312733 - شرکت رایان پی 02189719975) اقدام نماید و وان دی آف در این خصوص هیچ‌گونه دسترسی و پاسخگویی نخواهد داشت.

لازم به توضیح است معمولا در برگشت تراکنش‌هایی که بیش از ۷۲ ساعت از پرداخت ناموفق آن‌ها گذشته است، طبق الزامات بانک مرکزی، مبلغی به عنوان خسارت دیرکرد نیز محاسبه می‌گردد و به همین خاطر ممکن است مبلغ واریزی به حساب بانکی کاربر، کمی بیش از مبلغ پرداختی باشد.

سبد خرید
سبد خرید شما خالی است کالاهای مورد نظرتان را انتخاب کنید
برای ثبت سفارش باید حداقل 50,000 تومان به سبد اضافه کنید